Возврат денежных средств при возврате товара

Не всегда всё идёт гладко. И так бывает во всех сферах жизни без исключения.

Например, купили новую вещь в магазине немного поспешив, а уже дома обнаружили, что она с дефектом, или забронировали номер в отеле, заплатили за него, но воспользоваться не успели. Да, всякое бывает, но не пропадать же деньгам, не так ли?

О том, как вернуть деньги, потраченные тем или иным образом, написано в статье ниже.

Оглавление:

Возврат денег

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» обязывает продавца удовлетворить требование клиента по возврату денег в срок, не превышающий 10 дней со дня подачи. В случае отказа продавца от выполнения требований покупателя или не соблюдения изложенных в претензии условий, продавец обязуется уплатить за каждый просроченный день второй стороне неустойку.

Существует два способа возврата денежных средств в зависимости от способа оплаты товара в момент приобретения:

  • Наличными
  • Возврат наличных средств производится в срок от трёх до десяти дней, если товар был куплен за наличные деньги. Но практика показывает, что зачастую средства возвращаются непосредственно в день подачи претензии.

  • Безналичным методом

В таком случае продавец оформляет перевод средств на реквизиты карты, которой оплачивали покупку. Осуществляется возврат на протяжении десяти дней с момента востребования. Если за этот период времени деньги на счёт не поступи, продавец обязан выплатить неустойку.

к оглавлению ↑

Документы

Здесь также существует разделение списка бумаг для наличного и безналичного метода оплаты.

Для возврата наличных средств вам понадобится:

  1. Предоставить паспорт, он необходим для расходного кассового ордера.
  2. Принести чек на продукт, деньги за который вы хотите вернуть.
  3. Также нужно заполнить расходный ордер, расписаться в получении оговорённой суммы.

Для возврата безналичным расчётом:

  • Понадобится написанное заявление на возврат денег с реквизитами банковской карты.
  • Чек.
  • Квитанция из банка, подтверждающая списание суммы.
  • Удостоверение личности.
к оглавлению ↑

Заявление

Важнейшей частью заявления является указание причины возврата. Законными поводами для возврата считаются:

  1. Дефект продукции, нарушение качества изделия.
  2. Ошибочная покупка. Купленный предмет банально не подошёл или не понравился. Вернуть такой продукт можно, если его состояние с момента покупки не менялось, есть чек, отсутствуют дефекты и прошло меньше четырнадцати дней.

В заявлении указывают:

  • Сначала название организации продавца.
  • Потом её же адрес и Ф.И.О. начальника.
  • Далее указывают личные данные покупателя (его Ф.И.О., серия и номер паспорта и кем был выдан, а также адрес проживания контактный и телефон)
  • Далее указывают дату покупки, её стоимость, номер чека и наименование с характеристикой товара.
  • В заявлении указывают, что покупка имеет товарный вид и может быть возвращена. Также уточняется сумма возврата и ссылка на закон «О защите прав потребителей».
  • В конце документа прикладывается чек, ставится дата составления заявления и подпись.
к оглавлению ↑

Претензия

Этот документ отличается тем, что содержит данные о недостатках товара и требования к продавцу.

В претензии на некачественную продукцию нужно указать следующее:

  1. Полное название продавшей организации, её адрес и расположение.
  2. Следующим пунктом обозначаются личные данные заявителя, номер телефона, адрес и так далее.
  3. Заголовком документа будет слово «Претензия».
  4. В следующем абзаце претензии указывают цену, наименование, гарантийный срок и порядковый номер предыдущего соглашения.
  5. Также необходимо подробно описать сам дефект, утверждающий качественное несоответствие, обстоятельства его выявления и всю имеющуюся информацию о дефекте.
  6. Последним пунктом нужно описать ваши требования продавцу. Конкретно, что вы хотите, в данном случае «возвратить деньги».
к оглавлению ↑

Причины возврата

Непоставленный товар

Для физических лиц в случае неисполнения обязательств поставки товара работает Закон «О защите прав потребителей». Если имеется письменная форма договора, то защитить свои права заявителю легче.

Статья 23 вышеупомянутого закона предполагает, что, если покупатель внёс авансовый платёж, то срок предоставления товара необходимо указать в договоре. Как правило, сроки поставки оговариваются и прописываются в договоре.

Если поставщик не выполнил свои обязательства в срок, то заявитель может:

  • Затребовать поставку в другой новый срок по дополнительному соглашению.
  • Потребовать вернуть аванс.
Если из-за отсутствия товара в срок заказчик потерпел убытки, то этот же заявитель имеет право требовать возмещения убытков поставщиком. Также, возможно начисление поставщику штрафа в размере 0,5% от суммы аванса за каждый день просрочки.

Если письменного соглашения не было, то поставщик обязан выполнить свои обязательства в течение 7 дней со дня подачи требования.

к оглавлению ↑

Некачественный товар

Возврат денег за некачественный товар может производиться на разных условиях. Потому предполагается три варианта рассмотрения товаров:

По первому требованию, без оговорок.

  1. На простые бытовые товары.
  2. Элементы обстановки (окна, двери, мебель и т.д.)
  3. Спортивный и туристический инвентарь.
  4. Пищевые продукты.
  5. Гигиенические средства.
  6. Медицинские препараты.

Опционально, при повторном требовании или значительных недостатках.

  • Сложные технические товары.

Возврат не реализуют.

  • Если вред был нанесён продукту самим потребителем или по его вине.
  • Если кончился срок гарантии или законного возврата.

Срок подачи заявления может варьироваться в зависимости от вида товара, но гарантийный срок, как правило, составляет 2 года. На продукты питания претензию можно подать, если не нарушен их срок годности.

Если все правила подачи документа были соблюдены заявителем, то продавец обязуется удовлетворить требование покупателя в десятидневный срок.

При таких условиях продавец составит акт приёмки-передачи, где укажет все данные по сложившейся ситуации.

к оглавлению ↑

За неоказанную услугу

Такая проблема возникает, когда клиент уже оплатил какую-либо услугу заранее, но реализовать её не смог. И здесь важнейшим пунктом, влияющим на возврат или невозврат средств, является определение виновника срыва сделки. В том случае, если виновен сам заказчик, и он не уведомил о том, что не сможет принять услугу, никакой компенсации, естественно, не последует.

Процедура возврата денег такого характера предполагает опциональную подачу также претензии ко второй стороне. Если поставщик услуг отказывается исполнять требования потребителя или просто игнорирует тематическое письмо, то потребитель уже оформляет письменную претензию в двух экземплярах.

В претензию вносится следующая информация:

  1. Личные и контактные данные поставляющего услуги лица.
  2. Дата и номер договора поставки услуг.
  3. Причина оформления претензии.
  4. Требования клиента.

Данная бумага доставляется прямо в руки уполномоченным лицам компании или по почте по адресу организации. Уполномоченный в знак принятия заявления ставит роспись на документе.

Более подробно о возврате денежных средств за неоказанную услугу смотрите в нашем видео

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Таким образом, можно заключить, что «возврат денежный средств» как операция, предусмотренная гражданским кодексом, не является редким явлением и не предполагает больших затруднений. Любой гражданин может возвратить неверно потраченные деньги, если будет всем правилам и предписаниям, предусмотренным законом.

Нет комментариев

Добавить комментарий