Как правильно вернуть товар, купленный в кредит

Кредиты на покупку товаров пользуются большой популярностью среди населения. Это связано тем, что стоимость товара не всем по карману. Обычно они выдаются не самим магазином, а банком, с которым он сотрудничает.

В случае приобретения некачественного или неподходящего товара у потребителя есть возможность аннулировать сделку и получить назад потраченные деньги. Однако эта процедура имеет свои особенности.

Оглавление:

Причины возврата

В случае, когда товар, который был куплен в кредит, оказался в неисправном состоянии, стоит задуматься о гарантийном ремонте. Отправить его обратно в магазин или обменять будет достаточно трудно.

Если товар относится к категории технически сложных, то покупатель, который нашёл в нём недостатки, имеет право отказаться выполнять условия по договору купли-продажи и вернуть вещь. Для этого ему следует обратиться в магазин с требованием принять товар обратно, либо заменить его на аналогичный или другой товар, перерассчитав при этом цену. Проводить такие манипуляции разрешается, только если с момента покупки изделия прошло не более 15 дней.

Если указанный срок истёк, то требования потребителя могут быть удовлетворены, если:

  • на товаре обнаружен существенный недостаток;
  • торговое предприятие не смогло устранить недостатки товара в соответствии со сроком, указанным в законе;
  • если использование товара невозможно в течение более 30-ти дней из каждого года гарантийного срока изделия даже после неоднократного устранения неисправностей.
к оглавлению ↑

Условия для возврата

Согласно статье 24 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если человек возвращает в магазин товар ненадлежащего качества, то ему должна быть возвращена сумма, которая была выплачена по кредиту ко дню расторжения договора. Также магазин обязан вернуть деньги, которые были взяты с покупателя за услугу предоставления кредита, если таковая предусмотрена правилами торговой точки.

к оглавлению ↑

Расторжение договора с банком

Покупатель передаёт в банк акт о возврате товара, а затем пишет заявление о прекращении договора банковского займа.

Если договор купли-продажи изделия был аннулирован, то банк вернёт все денежные средства, выплаченные по кредиту. Если в магазин был возвращён исправный товар, то проценты, которые были уплачены за право пользования займом не вернут.

Для проведения успешных переговоров по возврату товара необходимо:

  1. принести и показать банку документы, которые подтверждают возвращение изделия продавцу (претензия и акт о возврате товара);
  2. отдать в банк при помощи магазина сумму кредита и проценты, которые были использованы за фактический срок кредитования;
  3. попросить справку о полноценной стоимости кредита, о закрытии ссудного счёта и исполнении кредитного договора;
  4. написать заявление для выдачи денег, если их сумма на вашем кредитом счёте больше, чем требуется для погашения кредита досрочно.

Учитывайте, что вам необходимо предупредить банк минимум за 30 дней до даты возврата товара. Если с дня покупки прошло менее месяца, то покупатель имеет право досрочно вернуть сумму без необходимости предварительного уведомления.

Решение банк примет после проведения собственной экспертизы. Если покупатель с ним не согласен, то он может обжаловать заключение в суде.

к оглавлению ↑

Расторжение договора с покупателем

Если приобретён товар ненадлежащего качества, то потребитель обращается в магазин и пишет претензию в произвольной форме. В ней обозначается:

  • причина возврата товара;
  • отказ от исполнения условий купли-продажи;
  • реквизиты банковского счёта, на который следует перевести деньги за оплату стоимости кредита;

Лучше всего подготовить два идентичных экземпляра претензии. Также следует проследить, чтобы на одном из них сотрудник магазина, который принимает бумагу, оставил свои ФИО с указанием должности, подпись, дату и печать (если таковая имеется).

Если сотрудник магазина отказывается принять претензию или оставить под вторым экземпляром заметку о приёме, направьте документ почтой с описью вложения и уведомлением.

Если необходимо вернуть товар надлежащего качества, придётся также писать заявление и указать в нём причину отказа от покупки.

к оглавлению ↑

Права покупателя на возврат товара купленного в кредит

Потребитель имеет право вернуть в магазин или товар, в котором обнаружены какие-либо недостатки. Также потребитель может обменять купленный непродовольственный товар надлежащего качества (кроме изделий, не подлежащих обмену),если он не подходит по фасону, габаритам, форме, размеру или комплектации (статьи 18 и 25 закона «О защите прав потребителя»).

Если вы вернули товар в магазин, то расторгнут был только договор купли-продажи. Поэтому ни в коем случае нельзя прекращать внесение платежей за кредит до момента расторжения кредитного договора (или прекращения срока его действия). В противном случае на вас могу быть наложены санкционные меры со стороны банка (статья 811 ГК РФ).
к оглавлению ↑

Процедура возврата

Полностью последовательность действий выглядит следующим образом:

  1. Потребитель внимательно изучает условия кредитного договора. Там находится информация о порядке действий, который следует соблюдать при возвращении (основания для расторжения, срок уведомления банка).
  2. Потребитель доставляет товар продавцу и предъявляет ему текст претензии.
  3. Потребитель верно заполняет акт о возврате товара, а также на право досрочно погасить кредит. Бумага заполняется по образцу и форме, которая была предоставлена отдельным банком.
  4. В течение 3 дней продавец возвращает покупателю денежные средства, которые были выплачены им в качестве первого взноса за товар. Также он перечисляет деньги на кредитный счёт покупателя, который был открыт в банке, чтобы обслужить кредитную линию.
  5. Кредит признаётся как погашенный, а покупатель освобождается от всех обязательств перед банком.

Процедура немного усложняется, если покупатель уже успел внести первую выплату по кредиту. В таком случае покупатель обращается в банк для расчёта суммы оставшейся задолженности и сообщает её продавцу. Тогда магазин получает от банка подтверждение об указанной сумме, после чего выплачивает покупателю денежные средства за первый взнос и выплату по кредиту. Оставшиеся деньги за кредит продавец переводит на кредитный счёт покупателя.

Аналогичным образом производится возвращение денежных средств при покупке в кредит нескольких товаров, если потребитель желает вернуть один товар в магазин. Продавец возвращает покупателю денежные средства, только если их сумма превышает общую стоимость кредита. В обратном случае они переводятся на кредитный счёт покупателя для частичного погашения.

Процесс возврата покупки в магазин всегда сопровождается рядом неудобств: приходится долго ждать менеджера, вести длительные переговоры, сопряжённые с неприятными эмоциями от покупки. Также придётся посетить банк для аннулирования договора. Поэтому перед оформлением кредита на покупку изделия необходимо всегда тщательно изучать условия, касающиеся возврата товара, и хорошенько обдумать необходимость такого приобретения.

Подробнее о том как вернуть товар, купленный в кредит и не испортить кредитную историю, можете посмотреть в нашем видео.

Нет комментариев

Добавить комментарий